Termo de Uso da Plataforma (v2 — 2026-04-27)

Última atualização: ao ativar este termo no sistema.

1. Aceitação

Ao utilizar este sistema, você concorda integralmente com este Termo de Uso. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

2. Cadastro e Segurança da Conta

• O acesso é pessoal e intransferível. Não compartilhe sua senha.
• Você é responsável por toda atividade realizada com seu login.
• Você é responsável pela precisão dos dados fornecidos (CPF, telefone, data de nascimento).
• Notifique imediatamente a administração em caso de suspeita de uso indevido.
• Campos de senha nunca exibem valor anterior por segurança.

3. Uso Adequado

É vedado:

• Publicar conteúdo ofensivo, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar burlar mecanismos de segurança, autenticação ou cobrança.
• Usar a plataforma para finalidades alheias à gestão do condomínio.
• Compartilhar dados pessoais de outros usuários sem consentimento.
• Enviar anexos com extensões perigosas (.exe, .bat, .zip com código).

4. Conteúdo Enviado

Você é o único responsável pelo conteúdo (textos, imagens, votos, chamados) enviado por meio da plataforma. O condomínio pode moderar, ocultar ou remover conteúdo que viole este termo ou seja impróprio.

5. Disponibilidade

Buscamos manter o serviço disponível, mas eventuais interrupções para manutenção, atualização ou por motivos de força maior podem ocorrer. Não respondemos por indisponibilidades causadas por terceiros (provedor internet, datacenter).

6. Responsabilidades Compartilhadas

Síndico e Colaboradores:

• Acessam dados pessoais necessários para suas funções
• Responsáveis por manter sigilo e não compartilhar além do necessário
• Podem moderar conteúdo inadequado no mural, classificados e chamados
• Responsáveis por validar comprovantes PIX antes de liberar reserva paga
• Responsáveis por designar chamados e atribuir tarefas a colaboradores

Morador (Usuário Final):

• Responsável pela precisão e atualização de seus dados
• Responsável por manter segurança de sua senha
• Responsável pelo conteúdo enviado (fotos, textos, comentários)
• Deve informar erros ou dados desatualizados ao síndico

Porteiro:

• Responsável por proteger dados de visitantes coletados
• Deve validar documentos antes de registrar entrada

7. Funcionalidades Principais

Chamados e Ocorrências:

• Cada chamado recebe número único de protocolo para rastreamento
• Classificados por prioridade (baixa, média, alta, urgente) com código visual
• Histórico completo de alterações visível ao morador
• Fotos e vídeos validados contra extensões bloqueadas
• Reabertura permitida em até 30 dias após fechamento
• Designação para colaborador notifica ambos (colaborador e morador)
• Bloqueio de mensagens 24h após encerramento (exceto síndico)

Chamados Anônimos:

• Quando habilitado pelo síndico, morador pode abrir chamado sem identificação visual
• Outros usuários veem como "Morador Anônimo"
• Síndico/admin veem identidade real para fins de segurança e auditoria

Pesquisas:

• Data/hora de encerramento é obrigatória
• Usuário pode alterar seu voto enquanto pesquisa estiver aberta
• Votos não são apagados ao editar pesquisa (integridade anti-fraude)
• Após encerramento, síndico pode reabrir com nova data
• Registro de histórico de alterações de voto

Documentos (Arquivos):

• Versionamento automático de documentos
• Notificação ao publicar documento novo
• Notificação ao receber nova versão

Publicações no Mural:

• Curtidas e comentários com toggle (ativa/desativa por publicação)
• Moderação de comentários pelo síndico quando habilitada

Portaria:

• Agendamento de visitantes com liberação de acesso automática
• Recebimento de mercadorias com confirmação de retirada
• Relatórios separados (Acesso, Recebidos) exportáveis em XLSX

Reservas:

• Visualização de calendário mensal com disponibilidade
• Cancelamento gratuito com até 48h de antecedência
• Remanejamento pago se cancelar com < 48h de antecedência
• Aceite de termos com snapshot (versão capturada no momento)
• PIX aceito como método de pagamento para taxas
• Cancelamento automático se pagamento pendente > 48h

Classificados (Anúncios):

• Moderação por síndico: status PENDENTE → APROVADO / REJEITADO
• Notificação ao autor na aprovação/rejeição

8. Notificações

Canais Disponíveis:

In-app

• Avisos dentro da plataforma (painel de notificações)
• Sempre ativa (não pode desativar)
• Armazenadas por 90 dias

E-mail

• Transacionais: reset de senha, novas versões de documentos LGPD
• Notificações gerais: chamados, documentos, alertas
• Consentimento: Implícito ao aceitar esta Política
• Opt-out: Link presente em cada e-mail

WhatsApp (quando configurado)

• Notificações urgentes (com restrição)
• Requer opt-in separado na sua conta
• Pode desativar via Preferências → Notificações
• Máximo 1 notificação por dia

Deduplicação e Retry:

• Mesma notificação: máximo 1 envio por hora
• Retentativa automática: até 3 tentativas em 24h se falhar
• Retry diário para notificações não entregues

Gestão de Notificações:

• Acesse Preferências → Notificações para gerenciar canais
• In-app: não pode desativar
• E-mail: pode desativar globalmente
• WhatsApp: pode ativar/desativar conforme necessário

9. Atualizações deste Termo

Este termo pode ser atualizado. Alterações relevantes solicitarão novo aceite no próximo acesso.

10. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do condomínio para dirimir quaisquer questões oriundas deste termo.

11. Aceitação

Ao clicar em "Aceito", você declara estar ciente e de acordo com todas as cláusulas deste Termo de Uso.